Тези условия уреждат пазаруването в LUVINNO — онлайн магазин за дамски и мъжки чанти, раници, куфари и аксесоари.
Търговец и контакт
Продавач е ХИПОЛИТА ПРО ЕООД, ЕИК 207045644. Адрес на управление: с. Лесура 3073, община Криводол, област Враца, ул. „Мир“ № 6, България. Имейл: [email protected]; телефон: 089 323 0237. Основен домейн: luvinno.com. Магазинът работи онлайн и няма обявени физически магазини за посещение.
Обслужване: понеделник–петък 09:30–18:00 ч., събота 10:00–15:00 ч.; неделя — почивен ден. Поръчки през сайта могат да се подават и извън тези часове.
Продукти, цени и избор
Характеристиките, размерите, цветовете, снимките, цената и условията за конкретния продукт са в неговата страница. Изберете желания вариант преди добавяне в количката. При неяснота между описание, снимка и избираем вариант се свържете с нас за уточнение преди поръчка. Различните екрани могат да показват цветовете различно; това не отменя правото Ви да получите съответстващ продукт.
Цените са в евро и са крайни за стоката, с приложимите данъци. Доставката се посочва отделно преди завършване на поръчката, освен когато е безплатна. Отстъпка важи според обявените условия за съответния модел. Не променяме едностранно договорената цена на потвърдена поръчка.
Поръчка и потвърждение
Проверете продуктите, вариантите, количествата, контактите, адреса или офиса за доставка, начина на плащане и общата сума преди изпращане на поръчката. Подаването на поръчка с дължимо плащане Ви обвързва според потвърдените условия. Автоматичното съобщение за получаване на заявката не е самостоятелно потвърждение на наличност.
Приемането на поръчката се удостоверява с потвърждение от магазина на продуктите, цената и срока. Ако продукт не е наличен или установим грешка, ще се свържем с Вас за решение; различен модел, цена или срок се прилага само с Вашето съгласие. При неизпълнима поръчка възстановяваме получените за нея суми без неоправдано забавяне.
Плащане и предварителна поръчка
Използвайте начините на плащане, показани за Вашата поръчка. Картови плащания се обработват чрез Revolut. При продукт с предварителна поръчка се прилагат изрично посочените в страницата му аванс и срок; за модели, обозначени с 20% аванс, остатъкът се заплаща по посочения при поръчката начин, включително наложен платеж, когато е предложен.
Авансът е част от цената. Предварителна поръчка за стандартен модел или избор на стандартен размер/цвят сами по себе си не правят аванса невъзстановим и не отнемат законовото право на отказ. Преди плащане проверете конкретната сума и срока за избрания вариант.
Доставка
Доставяме с Еконт до офис или адрес според възможностите в поръчката. При стойност на продуктите след отстъпките 500 € или повече доставката е безплатна. Под този праг дължимата доставка се посочва при поръчката според услугата и пратката.
Прилага се срокът, посочен за конкретния продукт и потвърдената поръчка. Ако не е уговорен различен срок, стоката се доставя без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни от сключването на договора. При забавяне запазвате правата си по закона, включително да определите допълнителен подходящ срок и в приложимите случаи да развалите договора и да получите обратно платеното. Подробности: Информация за доставка.
Отказ, връщане и аванс
Потребителят има право да се откаже от покупката до 14 дни от получаване на стоката, без да посочва причина, освен при конкретно приложимо законово изключение. Уведомете ни с недвусмислено заявление, например на [email protected], и върнете стоката до 14 дни след уведомяването.
Възстановяването включва дължимите платени суми, включително аванса и стандартната първоначална доставка при отказ от целия договор, при условията и сроковете на закона. Преките разходи за връщане са за потребителя, освен когато законът или наше изрично поето задължение предвижда друго. Вижте Връщане и рекламации и формуляра за отказ.
Несъответствие и рекламации
Законната отговорност на продавача за несъответствие на стоките е две години от доставката, при условията на приложимото законодателство. Тя е отделна от 14-дневното право на отказ и не зависи от наличието на отделна гаранционна карта.
При дефект, различен от поръчания продукт или друго несъответствие изпратете описание, данни за поръчката и, ако е възможно, снимки на [email protected] или се свържете на 089 323 0237. Прилагат се законовите средства за защита, включително ремонт или замяна, а при съответните предпоставки — намаляване на цената или разваляне на договора. Оригиналната опаковка не е самостоятелно условие за приемане на законна рекламация.
Данни, спорове и действие на условията
Обработването на лични данни и изборът на бисквитки са описани в Политиката за поверителност. Приемането на тези условия не замества съгласие за незадължителни аналитични или маркетингови технологии.
За оплакване първо можете да се свържете с нас, без това да е задължително условие за защита на правата Ви. Можете да сезирате Комисията за защита на потребителите, приложим орган за алтернативно решаване на спорове или компетентния съд. Прилага се българското право, без ограничаване на задължителната защита, предоставена на потребителя от приложимото право на ЕС.
За поръчката важат условията към сключването на договора. Последваща публикация на промени не отнема вече възникнали права. Никоя клауза не ограничава задължителните потребителски права.
Актуализирано: 9 ноември 2026 г.