Искате да върнете продукт или да съобщите за проблем? Свържете се с LUVINNO на [email protected] или 089 323 0237.
Отказ от онлайн покупка — 14 дни
Като потребител можете да се откажете от договора до 14 дни от получаването на стоката, без да посочвате причина. При няколко стоки от една поръчка, доставени отделно, срокът започва от получаването на последната. Изпратете недвусмислено заявление на [email protected] или на адреса на търговеца: ХИПОЛИТА ПРО ЕООД, ЕИК 207045644, с. Лесура 3073, община Криводол, област Враца, ул. „Мир“ № 6, България. Можете да използвате и формуляра за отказ, но той не е задължителен.
Посочете продуктите и достатъчно данни, за да открием поръчката. Изпращането на уведомлението в срока е достатъчно; не е нужно предварително одобрение на отказа.
Изпращане обратно
Върнете стоката без неоправдано забавяне и най-късно до 14 дни след уведомяването. Свържете се с нас за актуалния адрес и получател за пратката. Уточняването на логистиката не отменя законовите срокове и не е допълнително разрешение за отказ.
Опаковайте продукта подходящо за транспорт и запазете документа за изпращане. Преките разходи за връщане са за Ваша сметка, освен ако сме се съгласили да ги поемем или законът изисква друго. Ако не сте били уведомени преди покупката, че ги поемате, те не са за Ваша сметка.
Можете да прегледате стоката, за да установите естеството, характеристиките и функционирането ѝ. Отговорност може да възникне само за намалена стойност от боравене извън необходимото за такава проверка, при законовите условия. Запазете наличните аксесоари и опаковка, доколкото е възможно; липсата на оригинална опаковка сама по себе си не отменя правото на отказ.
Възстановяване на плащането
Възстановяваме дължимите суми, включително платен аванс, без неоправдано забавяне и най-късно до 14 дни от уведомяването за отказа. Можем да задържим възстановяването до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ, което настъпи по-рано, освен ако сме предложили да я приберем сами.
При отказ от целия договор се възстановява и първоначалната стандартна доставка до стойността на най-евтиния предложен стандартен начин. Допълнителна цена за избрана по-скъпа услуга не се възстановява. Плащаме по същия начин, по който сте платили, освен ако изрично се съгласите с друг без допълнителни разходи за Вас.
Стандартна предварителна поръчка, избор на цвят или стандартен размер не са сами по себе си основание за отказ от възстановяване. Законово изключение, например действително персонализирана стока, се прилага само когато конкретните му предпоставки са изпълнени.
Дефектен, повреден или сгрешен продукт
Рекламацията е различна от отказа без причина. При несъответствие се свържете с нас на [email protected] или 089 323 0237 с данни за поръчката и описание на проблема; снимки могат да помогнат за проверката. Законната отговорност на продавача е две години от доставката. Прилагат се законовите права на ремонт или замяна и, когато са налице предпоставките, намаляване на цената или разваляне на договора. Необходимите разходи за привеждане на стоката в съответствие са за продавача.
Продавач: ХИПОЛИТА ПРО ЕООД, ЕИК 207045644. Вижте и Условията за ползване.
Актуализирано: 9 ноември 2026 г.